Vous êtes en situation d’urgence numérique quand vous êtes face à un problème qui peut parfois s’avérer vital (accès à un droit, déclaration de changement de situation, accès à une allocation, éviter une pénalité,…) auquel il n’est possible de répondre que par une démarche en ligne, que vous ne maîtrisez pas. Vous avez alors besoin…
On désigne par « aidant numérique », toute personne qui aide des usagers à effectuer des démarches en ligne ou à mettre en œuvre des outils numériques. Ces démarches sont souvent administratives en raison de la dématérialisation des services publics, mais il peut s’agir d’autres activités de la vie courante (utiliser l’ordinateur, le smartphone ou la tablette…
L’inclusion numérique est un processus qui vise à rendre le numérique accessible à chaque individu et à lui transmettre les compétences numériques. L’accompagnement des usagers vers une maîtrise des bases du numérique consiste à : la prise en main de l’ordinateur, tablette, smartphone, la création, gestion de dossiers et fichiers, la bureautique (traitement de texte,…